Niveau: Stap 2 - aandacht - wat zie je?

2-8 Zie je een interne mindset en mentaliteit vanuit een heldere kernidentiteit omschreven als missie, visie en kernwaarden?

2-7 Zie je jullie merkuitingen passen bij wat je wil uitstralen?

2-6 Zie je dat je medewerkers gemotiveerd en betrokken zijn bij jullie merkverhaal?

2-5 Zie je dat men intern voldoende bewust is van de verwachtingen die de klant heeft?

2-4 Zie je dat jullie nevenactiviteiten bijdragen aan het beeld dat je naar buiten wil schetsen?

2-3 Zie je dat jullie het serviceniveau bieden in overeenstemming met de waardering van de klant?

2-2 Zie je een kritische interne analyse en focus van de up-, cross-, downsell en innovatie-kansen van jullie producten/diensten in een toekomstbestendig businessmodel?

2-1 Zie je reputatie als prioriteit in jullie visie en als onderdeel van jullie leiderschapsstijl?